Conditions Générales de Vente
Tout ce que vous devez savoir avant d'acheter votre analyse premium
Dernière mise à jour : 8 octobre 2025
1. Informations légales
Tilto est un service d'accompagnement professionnel proposé par :
- Claire Ngoc, micro-entreprise
- SIREN : 892056128
- Siège social : 7 rue des Perrières, 44100 Nantes, France
- Contact : contact@tilto.ai
- TVA : Non applicable, article 293 B du CGI
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'achat et l'utilisation des services Tilto, notamment :
- L'analyse personnalisée de votre situation professionnelle (version gratuite)
- Le déblocage de l'analyse complète premium incluant stratégies détaillées et plans d'action (29€)
3. Processus d'achat
3.1 Commande
En passant commande sur tilto.ai via Stripe, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter l'intégralité des présentes CGV.
3.2 Paiement
- Le paiement est exigible immédiatement à la commande
- Les paiements sont sécurisés via Stripe
- Prix TTC : 29€ pour l'analyse complète premium
3.3 Accès au contenu premium
⚠️ IMPORTANT :
Après validation du paiement, vous recevrez l'accès au contenu premium débloqué sous 24 heures ouvrées maximum par email. Ce délai est nécessaire pour vérifier la transaction, activer manuellement votre accès premium et vous garantir un service de qualité.
4. Droit de rétractation ⚖️
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
4.1 Point de départ du délai
Le délai de rétractation court à compter de la date de validation de votre commande.
4.2 Exception importante - Renonciation au droit de rétractation
En commandant l'analyse premium, vous reconnaissez et acceptez expressément que :
En application de l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, vous renoncez à votre droit de rétractation dès lors que vous avez accédé au contenu numérique débloqué.
Une fois que vous avez consulté les sections premium de votre analyse (stratégies détaillées 2 et 3, actions immédiates 2 et 3), le contenu numérique étant entièrement fourni, aucun remboursement ne pourra être accordé.
4.3 Modalités de rétractation (avant accès au contenu)
Si vous souhaitez vous rétracter avant d'avoir accédé au contenu premium, vous pouvez :
- Envoyer un email à contact@tilto.ai avec en objet "Rétractation commande [votre référence]"
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant votre demande
4.4 Cas particuliers
Aucun remboursement ne sera effectué si :
- Vous avez déjà consulté les sections premium débloquées
- Vous demandez un remboursement après avoir téléchargé ou imprimé le contenu
- Vous invoquez une insatisfaction du contenu après y avoir eu accès (le contenu étant personnalisé et non standardisé)
5. Description des services
✅ Version gratuite (7 jours d'accès)
- Accès à votre situation actuelle analysée
- Première stratégie détaillée (mobilité interne/solution immédiate)
- Première action immédiate concrète
- Possibilité de découvrir les autres options (titres visibles, détails floutés)
⏰ L'analyse gratuite reste accessible pendant 7 jours après réception. Passé ce délai, vous devrez débloquer la version premium pour y accéder à nouveau.
💎 Version premium (29€ - Accès 6 mois)
Déblocage de :
- Stratégie 2 : Reconversion sur 3-5 ans avec détails complets (formations, salaires réels, employeurs, timeline)
- Stratégie 3 : Création de structure/projet long terme avec budget, prérequis, démarches
- Actions immédiates 2 et 3 : Plans d'action détaillés, contacts utiles, messages types, simulations financières
- Accès permanent à votre analyse complète en ligne pendant 6 mois
⏰ Après déblocage, vous disposez de 6 mois d'accès pour consulter et mettre en œuvre vos recommandations. Au-delà de cette période, l'accès expire.
6. Mise en relation partenaires (optionnel)
Si vous acceptez lors de l'inscription, nous partageons vos coordonnées avec des partenaires sélectionnés (formations, coachs, écoles) pour faciliter votre passage à l'action.
- Données partagées : nom, prénom, email, téléphone + recommandations métiers
- Partenaires vérifiés uniquement, adaptés à votre projet
- Fréquence : 0 à 3 contacts maximum selon pertinence
- Vous pouvez refuser tout contact : contact@tilto.ai
ℹ️ Nous sélectionnons uniquement des partenaires vérifiés et adaptés à votre projet professionnel.
7. Responsabilités et limites
6.1 Nature du service
Tilto propose un accompagnement basé sur l'analyse de vos réponses au questionnaire. Les recommandations fournies sont des pistes de réflexion professionnelles et ne constituent pas :
- Un conseil en investissement
- Une garantie d'emploi ou de reconversion réussie
- Un engagement juridique ou contractuel envers un employeur
- Une certification professionnelle
6.2 Responsabilité de l'utilisateur
Vous restez seul(e) responsable :
- Des décisions prises sur la base des recommandations Tilto
- De la vérification des informations auprès des organismes compétents
- De la faisabilité financière et personnelle de vos projets professionnels
- De vos démarches de formation, reconversion ou création d'entreprise
6.3 Limite de responsabilité
Tilto ne saurait être tenu responsable :
- Des changements dans votre situation personnelle ou professionnelle après l'analyse
- Des évolutions législatives, réglementaires ou du marché du travail
- Des décisions prises par des tiers (employeurs, organismes de formation, etc.)
- D'éventuelles erreurs ou imprécisions dans les données de marché fournies (salaires, débouchés)
⚖️ Limitation de responsabilité : En tout état de cause, la responsabilité de Tilto est limitée au montant payé pour le service (29€). Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu Tilto (méthode d'analyse, questionnaire, algorithmes, recommandations, design) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Claire Ngoc. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du service, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.
9. Protection des données personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : contact@tilto.ai
10. Réclamations et litiges
9.1 Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@tilto.ai
Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
9.2 Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiateur de la consommation de la FEVAD
Site : mediateurfevad.fr
Email : mediateurfevad@fevad.com
9.3 Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Nantes seront seuls compétents.
11. Modifications des CGV
Tilto se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé(e) par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
Les CGV applicables à votre achat sont celles en vigueur à la date de votre commande et restent valables pour la durée de votre accès (7 jours gratuit ou 6 mois premium).
12. Acceptation des CGV
En validant votre commande, vous déclarez :
- Avoir lu et compris l'intégralité des présentes CGV
- Les accepter sans réserve
- Avoir la capacité juridique pour contracter
- Renoncer à votre droit de rétractation dès l'accès au contenu numérique débloqué